Политика обработки персональных данных

Оператор персональных данных — Индивидуальный предприниматель Кузьменко Андрей Андреевич, действующий под маркой «НаРемонтик».

ИНН

251133123480

ОГРНИП

321547600008506

Адрес регистрации

630530, Новосибирская область, Новосибирский район, с. Каменка, ул. Микрорайон Близкий, д. 1659

Адрес сервиса

630005, г. Новосибирск, ул. Крылова, д. 40

Почта для обращений

novosib@notebook1.ru

Телефон

+7 383 388-86-67

То, что вы сами вводите в формы на сайте, статистику посещений — обезличенную у всех и подробную только с вашего согласия — и технические журналы сервера. Паспортные данные, адрес проживания, банковские карты через сайт не запрашиваются и не принимаются.

Расчёт стоимости и заявка на ремонт

• имя, которым вас называть при звонке;
• номер телефона;
• какое устройство и, если вы уточнили, его модель;
• что с устройством случилось;
• ваш комментарий, если вы его написали;
• откуда вы пришли на сайт: метки рекламной ссылки, по которой вы перешли, адрес сайта, с которого перешли, страница входа, время первого захода и тип устройства — телефон, планшет или компьютер;
• время, когда вы дали согласие на обработку данных, редакция этой политики и ваш ответ на вопрос про cookie;
• если вы согласились на подробную статистику, — номер посетителя и номер визита: по ним заявка связывается с историей ваших посещений сайта (ниже).

Проверка статуса ремонта

• номер заказа и полный номер телефона, указанные в квитанции.

Telegram-бот и подарочные купоны

• имя и username, указанные в профиле Telegram;
• числовой Telegram ID, необходимый для доставки ответа именно вам;
• номер телефона, только если вы сами отправили его системной кнопкой Telegram;
• ваши сообщения боту, статус запроса и история выданного купона.

Обезличенная статистика — у всех посетителей

• вход на сайт — одна запись на вкладку браузера: метки рекламной ссылки, отметка «был рекламный клик» без его идентификатора, домен сайта, с которого вы перешли, страница входа, тип устройства — телефон, планшет или компьютер — и время, округлённое до часа;
• действия на сайте — звонок, переход в мессенджер, шаги расчёта стоимости, отправка заявки, проверка статуса ремонта, открытие карты, переход к отзывам: что сделано, в каком блоке страницы, через какую площадку вы пришли и время, округлённое до часа;
• ваш ответ на вопрос про cookie — только сам ответ.

IP-адреса, номеров посетителя и других сведений, по которым можно узнать человека, в этих записях нет (раздел 6).

Подробная статистика — только если вы нажали «Согласен»

• номер посетителя — случайный код, который хранится в вашем браузере, — дата первого визита, номер визита и который он по счёту: по ним видно, что посещения совершены с одного браузера;
• откуда вы пришли полностью: метки рекламной ссылки, идентификаторы рекламного клика Яндекс Директа, Google Ads и VK Рекламы, полный адрес страницы, с которой вы перешли, страница входа и время первого захода;
• IP-адрес и строка User-Agent вашего браузера, а по ней — браузер, операционная система и модель устройства;
• размеры экрана и окна браузера, плотность пикселей, сенсорный ли экран, язык браузера, часовой пояс и определённый по нему регион, а если браузер сообщает их сайту, — модель устройства и версия операционной системы;
• сколько времени страница была открыта на экране, докуда вы её пролистали и что делали на сайте — те же действия, что выше, с точным временем;
• если вы отправили заявку, — связь заявки с этой историей посещений.

Технические данные

• журналы веб-сервера — у всех посетителей, при каждом обращении к сайту: IP-адрес, время, запрошенный адрес, адрес страницы, с которой пришёл запрос, и User-Agent браузера; нужны для защиты от атак и разбора сбоев (срок — в разделе 7);
• отметка о вашем ответе на вопрос про cookie — она хранится в вашем же браузере, чтобы не спрашивать повторно;
• сведения о том, откуда вы пришли на сайт, — в вашем браузере до закрытия вкладки, а если вы согласились на cookie, используются не дольше 30 дней с момента перехода (срок хранения — в разделе 7). Полностью на сервер они уходят только с заявкой, которую вы отправили сами, и — если вы согласились — с подробной статистикой;
• служебные отметки в браузере без сведений о вас — их список в разделе 8.

• позвонить вам и назвать стоимость и срок ремонта;
• принять устройство в ремонт и вести по нему заказ;
• сообщить, что ремонт готов, и ответить на вопрос о статусе;
• выполнить гарантийные обязательства по уже сделанному ремонту;
• проверить условия акции, выдать и учесть персональный купон;
• понимать, какими разделами сайта пользуются, а какими нет;
• понимать, какая реклама и какие площадки приводят к нам клиентов и во что обходится каждое обращение, — оценивать эффективность рекламы;
• замечать скликивание рекламы — повторные платные переходы, после которых никто не обращается, — и оспаривать такие переходы у рекламной площадки;
• защищать сайт от атак и разбирать сбои в его работе.

Для рекламных рассылок ваши данные не используются. Мы не звоним с предложениями тем, кто просто оставил заявку на расчёт и не стал ремонтировать.

Основание — ваше согласие, которое вы даёте, отмечая галочку рядом с кнопкой отправки формы (ст. 6 ч. 1 п. 1 152-ФЗ). Без галочки форма не отправляется. Вместе с заявкой мы сохраняем время, когда согласие получено, и редакцию этой политики, которую вы видели, — чтобы при необходимости подтвердить, что согласие было дано.

Подробная статистика ведётся тоже на основании согласия — его вы даёте кнопкой «Согласен» в окне про cookie (ст. 6 ч. 1 п. 1 152-ФЗ). Без нажатия она не ведётся, а отозвать согласие можно в любой момент кнопкой в разделе 6.

Обезличенный счёт входов и действий не содержит сведений, по которым можно определить человека, поэтому персональными данными не является и согласия не требует.

Журналы веб-сервера ведутся в законных интересах оператора — для защиты сайта от атак и разбора сбоев (ст. 6 ч. 1 п. 7 152-ФЗ). Хранятся они коротко (раздел 7) и ни для чего другого не используются.

Если вы сдали устройство в ремонт, обработка продолжается по другому основанию — исполнение договора, стороной которого вы являетесь (ст. 6 ч. 1 п. 5 152-ФЗ), и требования закона к документам по заказу.

В Telegram согласие подтверждается вашим самостоятельным нажатием кнопки передачи номера после показа ссылки на эту политику. Без нажатия бот не получает номер телефона.

Заявку видят наши сотрудники — приёмщик и мастер, который будет заниматься вашим устройством. Уведомление о новой заявке приходит в рабочий чат сотрудников в Telegram: имя, телефон, устройство, что случилось, комментарий и откуда вы пришли на сайт, а если заявку не удалось сохранить в CMS, — ещё время вашего согласия на обработку данных и редакция политики, чтобы сотрудник перенёс заявку вручную. Сама заявка вместе со сведениями о том, откуда вы пришли, сохраняется в закрытой CMS оператора на нашем сервере в России.

Уведомление проходит через инфраструктуру Telegram и обрабатывается этим сервисом по его политике конфиденциальности. Если вы не хотите, чтобы ваши данные попали в Telegram, не отправляйте форму на сайте, а позвоните или напишите на почту, указанные в разделе 1.

Кроме них данные могут проходить через хостинг-провайдера, на сервере которого работает сайт. Он действует по нашему поручению и не вправе использовать данные в своих целях.

Статистику посещений мы ведём сами, на своём сервере в России, без сторонних сервисов аналитики, и третьим лицам её не передаём. Единственное исключение — жалоба рекламной площадке на скликивание: в ней мы можем указать IP-адреса и время платных переходов по рекламе этой площадки, после которых не было обращений.

При проверке статуса полный номер телефона передаётся сервису учёта VLApp, чтобы найти ваши заказы. Наш сервер сопоставляет результат с введённым номером акта и возвращает в браузер только один обезличенный статус; серийный номер, стоимость и другие заказы на страницу не передаются.

При обращении через Telegram имя профиля, username, Telegram ID, отправленный номер и сообщения проходят через инфраструктуру Telegram и обрабатываются этим сервисом по его политике конфиденциальности. Копия данных, необходимая для учёта клиента и купона, сохраняется в закрытой CMS оператора. Если вы не хотите использовать Telegram, обратитесь по телефону или электронной почте, указанным в разделе 1.

Мы не продаём и не публикуем базу клиентов. Доступ к данным в CMS и уведомлениям бота получают только уполномоченные сотрудники; передача государственному органу возможна только по законному запросу.

Сайт ведёт обезличенный счёт посещений у всех — до ответа на вопрос про cookie, после «Отклонить» и после «Согласен». Каждая вкладка браузера, в которой открыт сайт, — один вход: метки рекламной ссылки, отметка «был рекламный клик» без его идентификатора, домен сайта, с которого вы пришли, страница входа, тип устройства и время, округлённое до часа. Так же считаются действия на сайте: звонок, мессенджер, шаги расчёта, заявка, проверка статуса, карта, отзывы. IP-адрес, номера, по которым можно связать ваши посещения, и другие сведения, по которым можно узнать человека, в этот счёт не попадают. Это не персональные данные, и согласия на него не нужно. В браузере для него остаётся только отметка «вход учтён» — до закрытия вкладки.

Сам ответ на вопрос про cookie — «Согласен» или «Отклонить» — учитывается в общем счёте ответов: без источника, устройства и любых других сведений о вас, как один голос из многих.

Если вы нажали «Согласен», сайт ведёт о ваших посещениях подробную статистику на нашем сервере в России. Вашему браузеру присваивается случайный номер посетителя, а о каждом визите записывается: откуда вы пришли полностью — с идентификатором рекламного клика и адресом страницы-источника, IP-адрес, браузер, операционная система и модель устройства, размеры экрана и окна, язык, часовой пояс и регион по нему, сколько времени страница была открыта на экране, докуда вы её пролистали и что делали на сайте. Если вы отправите заявку, она будет связана с историей ваших визитов. Полный список — в разделе 2.

Если вы нажали «Отклонить» или отозвали согласие, подробная статистика не ведётся: номер посетителя, номер визита и запомненный рекламный переход сразу удаляются из браузера, и дальше учитывается только обезличенный счёт. Уже собранная подробная статистика хранится до конца срока из раздела 7 — или удаляется раньше, если вы об этом попросите (раздел 9).

Сторонние сервисы аналитики сайт не использует. Отдельно от статистики: если вы отправили заявку, вместе с ней всегда сохраняется, откуда вы пришли на сайт (раздел 2), — так мы видим, какая реклама работает. Рекламным площадкам эти сведения вместе с вашим именем и телефоном не передаются.

• заявка, по которой ремонта не было: до отзыва согласия, но не дольше года с момента обращения;
• данные по выполненному ремонту: пока действует гарантия и пока закон требует хранить документы по заказу;
• уведомление о заявке в рабочем чате Telegram: столько же, сколько сама заявка;
• данные Telegram-обращения и купона: до отзыва согласия, но не дольше года после последнего обращения, если ремонт не состоялся;
• время согласия на обработку данных и редакция политики — вместе с заявкой и столько же, сколько она;
• подробная статистика — номер посетителя, визиты и действия в них, IP-адрес, сведения об устройстве: год после вашего последнего визита, затем удаляется автоматически; раньше — по вашему запросу;
• обезличенный счёт входов и действий и ответы про cookie: бессрочно, как общая статистика сайта, — сведений, по которым можно узнать человека, в них нет;
• журналы веб-сервера: сменяются ежедневно, хранятся последние десять, то есть не дольше 11 дней;
• отметка о вашем ответе на вопрос про cookie: в вашем браузере, пока вы её не очистите;
• номер посетителя: в вашем браузере, пока действует согласие на подробную статистику, — при отказе и отзыве согласия удаляется сразу; номер визита и отметка «вход учтён» — до закрытия вкладки;
• сведения о том, откуда вы пришли на сайт: в вашем браузере до закрытия вкладки, а если вы согласились на cookie, — используются не дольше 30 дней с момента перехода. Сайт не может стереть данные в браузере, пока вы на него не заходите, поэтому более старая запись удаляется при следующем заходе на сайт; при отказе от cookie и отзыве согласия — сразу. Удалить её в любой момент можно, очистив данные сайта в настройках браузера.

Когда срок истёк или вы отозвали согласие, данные удаляются или обезличиваются.

Доступ к заявкам и статистике есть только у сотрудников, которым он нужен для работы. Передача данных с сайта идёт по защищённому соединению (HTTPS). Заявки и статистика хранятся не на страницах сайта, а в закрытой CMS на нашем сервере в России: вход в неё — по паролю и только для сотрудников.

Файлов cookie в узком смысле сайт посетителям не ставит: «cookie» в окне согласия — общее название для записей, которые сайт хранит в вашем браузере. Вот они все.

Пока вы их не очистите

• nb1:cookie-consent — ваш ответ на вопрос про cookie;
• nb1:visitor — номер посетителя, дата первого визита и число визитов; только пока действует согласие на подробную статистику;
• nb1:source-ad — рекламный переход, с которого вы пришли; только при согласии на cookie и не дольше 30 дней;
• nb1:lastLeadAt — время последней отправленной заявки, защита от повторной отправки;
• nb1:floating-collapsed — свёрнута ли панель кнопок связи.

До закрытия вкладки

• nb1:source — откуда вы пришли в этой вкладке;
• nb1:entry-counted — отметка, что вход в этой вкладке уже учтён;
• nb1:visit — номер визита, сколько времени страница была на экране и докуда пролистана; только пока действует согласие на подробную статистику;
• nb1:statusAttempts — сколько раз проверялся статус ремонта;
• react-router-scroll-positions — положение прокрутки страниц, чтобы кнопка «Назад» возвращала туда же.

Вы можете в любой момент:

• узнать, какие ваши данные у нас есть и откуда они у нас;
• потребовать исправить неточные данные;
• отозвать согласие и потребовать удалить данные;
• отозвать согласие на подробную статистику — сразу и без обращения к нам, кнопкой в разделе 6;
• пожаловаться в Роскомнадзор или обратиться в суд.

Чтобы воспользоваться любым из этих прав, напишите на novosib@notebook1.ru или позвоните по +7 383 388-86-67. Мы отвечаем в течение 10 рабочих дней с момента, как получили обращение. Если на ответ нужно больше времени, срок может быть продлён не более чем на 5 рабочих дней — тогда до его истечения мы сообщим вам причину. Если вы отозвали согласие, мы прекращаем обработку и удаляем данные в течение 30 дней — кроме данных, которые мы обязаны хранить по закону как документы о выполненном ремонте.

Чтобы мы удалили уже собранную подробную статистику о вас, назовите номер посетителя — он показан в разделе 6, пока согласие не отозвано, и остаётся на экране сразу после отзыва.

Если состав данных, цели или порядок обработки изменятся, мы обновим эту страницу и поменяем дату редакции сверху. Старые редакции не публикуются — актуальной считается опубликованная здесь.